Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Vecākais atbalsta pārstāvis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam vecāko atbalsta pārstāvi, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un tehnisko atbalstu. Šī loma prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, problēmu risināšanas spējas un spēju strādāt dinamiskā vidē. Vecākais atbalsta pārstāvis būs atbildīgs par klientu jautājumu risināšanu, tehnisko problēmu novēršanu un sadarbību ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu klientu apmierinātību. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs vadīt atbalsta komandu, sniegt padomus un apmācības jaunākiem kolēģiem, kā arī aktīvi piedalīties procesu uzlabošanā. Šī pozīcija ir ideāla tiem, kuri vēlas attīstīt savu karjeru klientu atbalsta jomā un strādāt profesionālā un atbalstošā komandā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt augstas kvalitātes klientu atbalstu un konsultācijas.
- Risināt sarežģītas klientu problēmas un sūdzības.
- Vadīt un atbalstīt atbalsta komandas locekļus.
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai atrisinātu klientu jautājumus.
- Izstrādāt un uzlabot atbalsta procesus un procedūras.
- Veikt klientu apmierinātības analīzi un ziņošanu.
- Piedalīties apmācību un attīstības programmās.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un tehnoloģiju jaunumiem.
- Uzturēt precīzu dokumentāciju par klientu mijiedarbību.
- Piedalīties jaunu produktu un pakalpojumu testēšanā un ieviešanā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu atbalsta jomā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Labas organizatoriskās spējas un spēja strādāt komandā.
- Tehniskās zināšanas atbilstoši uzņēmuma darbības jomai.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu atbalsta sistēmām.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlams arī angļu valoda.
- Spēja vadīt un motivēt komandu.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Kā Jūs risinātu sarežģītu klienta sūdzību?
- Vai Jums ir pieredze komandas vadībā?
- Kādas tehniskās zināšanas Jums ir saistībā ar šo amatu?
- Kā Jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātību?
- Kā Jūs reaģētu uz strauji mainīgām darba prasībām?
- Vai Jūs esat strādājis ar klientu atbalsta programmatūru?
- Kā Jūs motivētu savu komandu sasniegt labākus rezultātus?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā jomā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp kolēģiem?
